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  • 公众号上团购酒店 谨防住不进也退不了
  • http://www.guxuse.com  四川消费网 (2019-12-17 13:56:10) 来源:
  • 编辑:黄小鳘
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      近几年,微信公众号团购平台大量涌现,它们依托旅游资源和自媒体优势构建新的“互联网+旅游”服务项目,为消费者提供热门的、特价定制的本地吃喝玩乐服务。主要经营度假酒店、特色餐饮、景区门票等生活服务类产品。

        对于微信公众号团购平台销售的度假酒店类产品,平台做的是特价特卖,价格看似比正常预订优惠很多,但是时间和数量限制相对较大,由于消费者常常集中在周末或者节假日等特定时间段消费,导致购买后难以预约成功且不能全额退款,由此引发大量纠纷。

        唐女士投诉某团购平台,称2019年11月29日在该平台购买峨眉山某温泉度假酒店两个房间使用券,共计花费人民币1398元,准备周末去泡温泉。预约时才发现,近期所有周六都无房间,一直要等到2020年5月份才有。唐女士本意是冬天去泡温泉,现在却要等到夏天才能使用,实在无法接受,想退款,却只能退全款的80%。



        如何避免此类纠纷的发生,四川消费网提醒消费者注意:

        1、微信公众号团购平台所发布的酒店销售信息,看似价格优惠,但是由于做的是特价特卖,有时间和数量限制,所以无法保证在特定时间一定有房可订,有房可住。不要仅仅被豪华漂亮的宣传图片吸引,一定要详细阅读并理解销售文章页面的“活动规则”和“特别申明”等重要内容。如果暂时没有入住的打算,只是因为价格便宜准备囤积优惠券,要慎重购买。如果近期确实有需求,可以先打酒店官方电话,问清楚自己需要入住的时间团购的预定是否有房间,有房间就马上购买然后及时预定,没有房间最好就不要购买。

        2、此类团购特卖产品购买后难以全额退款。平台拟定的“活动规则”中常常有如下内容:数量有限,先到先得,日期预约不到不作为退款理由,定制商品,一经购买,不可退改。对于这些显失公平、不合理的格式条款,消费者应提高维权意识,确保自己的合法权益不受侵害。

        同时,四川消费网也提醒微信公众号团购平台:应加强对发布内容的审查,发布的酒店信息应该完整、明确、清晰,尤其是不得故意隐瞒关键信息,确保发布的信息与实际提供的产品或服务保持一致,涉及消费者切身利益的时间、价格和数量限制等重要信息应详细准确并重点提示。(刘银)


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