博远棋牌
  • 通知旅客航班取消 “精准告知”越来越来重要
  • http://www.guxuse.com  四川消费网 (2020-4-26 14:14:55) 来源:
  • 编辑:黄小鳘
  •     

      



        购买机票,准时登机,安全正点到达目的地,这当然是最理想的。但现实往往很“骨感”,有的乘客大半夜急匆匆赶到机场,才发现航班已经取消。有的乘客到机场忙活了半天,完成了值机,办理了行李托运,突然得到航班早已取消的消息,不由得火冒三丈:航空公司为什么没有通知我?我要投诉!事实是,航空公司都提前短信通知了乘客,个别乘客没有看到短信,或者预留的手机号码有误没有收到,对取消航班的事一无所知。而航空公司短信通知后,究竟哪些乘客收到了,看了短信,哪些乘客没有收到,也心中无数,从而引发了不少消费纠纷。

        案例一、叶女士投诉某航空公司,2020年4月10日购买了一张4月13日从温州飞往成都的机票,13日按时前往机场,领取登机牌并办理了行李托运。当时发现登机牌上登机口为空白,感觉有点奇怪,询问多人才被告知这趟航班已取消。这时叶女士才发现,由于手机里平时垃圾短信太多,没有对每条短信都点开阅读,因此也就没有看到航班取消的提示信息。

        案例二、吴先生投诉某航空公司,2020年4月16日在某网络平台购买该公司4月18日成都到郑州的机票,17日进行网上值机,18日早上5点到达机场,前往值机柜台办理登机手续时,才听工作人员说该航班已取消。最后发现是因为购票时所留手机号错误,导致未能成功接收航班取消的提示短信。

        四川消费网建议航空公司:

        取消航班对乘客的影响较大,对“航班取消”这样重要的提示信息,应该做到“一对一”精准告知,充分保障消费者的知情权。某个航班的乘客数量相对有限可控,发送短信提示时,应要求乘客确认回复,对未确认回复的乘客,应当二次告知或打电话提醒,以确保每位购票乘客都收到提醒信息。

        四川消费网提示消费者:

        1、购买机票时预留的手机号码一定要准确无误,确保能够及时收到信息或者接听电话;

        2、购买机票后要注意查看手机短信息,收到信息后应该及时点开仔细阅读,留意是否有航班变更或者取消的信息。出发到机场前,最好再次检查并确认航班信息。(刘 银)


  • 网友评论
  • 遵守中华人民共和国有关法律、法规,尊重网上道德,承担一切因您的行为而直接或间接引起的法律责任。
    四川消费网拥有管理笔名和留言的一切权力。
    您在本网留言板发表的言论,本网有权在网站内转载或引用。
    • 用户名: 匿名发表?
  • 冠通棋牌 博远棋牌 浙江11选5 娱网棋牌| 博雅棋牌| 博雅棋牌| 浙江11选5| 金博棋牌| 传奇私服| 娱网棋牌| 金博棋牌| 金博棋牌| 百赢棋牌| 博雅棋牌|